1. Home /
  2. Over ons /
  3. KAS Insights /
  4. Air Crash Investigation in de Pensioensector...

Air Crash Investigation in de Pensioensector

Het vertrouwen van de Nederlandse consument in de pensioensector is aanzienlijk lager dan het vertrouwen in banken en verzekeraars. De onrust rond de pensioenkortingen, die volgens minister Koolmees onvermijdelijk zijn, helpt in dit geval niet. Hoe kan het vertrouwen in het pensioenstelsel hersteld worden? En wat kan de pensioensector in dit geval leren van andere sectoren?

26 sep 2019

Deel op  

Geschreven door Rob Spil

Uw stoelriemen vast

Laten we even kijken naar de luchtvaartsector. Het vliegtuig nemen, brengt enorme risico’s met zich mee. Gaat het fout, dan gaat het goed fout. Toch is het consumentenvertrouwen in de luchtvaart rotsvast. Dat blijkt uit de nasleep van de crash in 2013 van vlucht 214 van Asiana Airlines op het vliegveld van San Francisco. Slechts twee maanden na het ongeluk was de bezettingsgraad op deze vlucht alweer op peil. De luchtvaartsector laat zien dat radicale openheid het vertrouwen van de reiziger in de lucht houdt. Onderzoek naar crashes wordt breed uitgemeten in de media en alle informatie is openbaar. Eerlijkheid en transparantie achteraf dragen bij aan het vertrouwen in de luchtvaart.

Zwemvest

Een kijkje onder de grond geeft ons ook inzicht. Pensioenbestuurders kunnen namelijk leren van de casus van de Noord-Zuidlijn in Amsterdam. Het project duurde tien jaar langer en kostte meer dan twee keer zoveel dan begroot. De knak in het vertrouwen op de goede afloop van het metro-project is daar rechtgetrokken door pro-actief en zo open mogelijk over risico’s te communiceren. Deze manier van communicatie vooraf creëert een zogenaamd ‘reputatiematras’ of ‘reputatie-zwemvest’ dat ervoor zorgt dat het vertrouwen zich snel herstelt na incidenten.

Uw bemanning

Hoe kunnen pensioenfondsen het vertrouwen vergroten? Netspar heeft in 2018 al de lessen op een rijtje gezet in een kaart met instructies. Daarin worden de volgende vijf tips genoemd:

  • Wees open en eerlijk vooraf
  • Wees achteraf open en eerlijk over fouten
  • Formuleer een duidelijk pensioendoel
  • Maak het menselijk
  • Wees behulpzaam

Misschien wel de beste beschrijving van een goede vliegtuigbemanning die ik ooit heb gelezen. Bent u het met mij eens?

In de cabine

Jammer genoeg, is de pensioensector het zelf nog niet eens over de beste aanpak. Het onderzoek laat namelijk ook zien welke verschillende opvattingen de partijen in de pensioensector hebben.
De Pensioenfederatie, De Nederlandsche Bank en het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid wijzen vooral op een toekomstig nieuw pensioenstelsel als middel om het vertrouwen te vergroten. Hun stelling is dat het vertrouwen van de deelnemers in het toekomstige stelsel een positief effect heeft op het vertrouwen van nu.
Pensioenfonds PMT en het FNV stellen dat je het vertrouwen in het pensioenstelsel vooral vergroot door het pensioenresultaat. Oftewel, het vertrouwen is afhankelijk van de pensioenuitkering.
Het ABP, VNO-NCW en de AFM zitten meer op de lijn van Netspar en leggen de nadruk op het belang van begrijpelijke en heldere communicatie tussen het pensioenfonds en de deelnemer. Samenvattend legt Netspar luchtig uit dat het ontbreken van een gezamenlijke visie in de pensioensector over hoe het vertrouwen kan worden hersteld, juist een probleem is voor het uitblijven van dat vertrouwen.

Thank you for flying Pensionair

Ik geloof wel in een wekelijkse uitzending op YouTube van een Pension Crash Investigation, waar de Nederlandse pensioensector genadeloos en eerlijk de concrete klachten en fouten behandelt. Daarmee kunnen deelnemers achteraf constateren dat hun pensioenfonds open en eerlijk, schuldbewust, betrouwbaar, menselijk en behulpzaam zorgt voor hun pensioenuitkering. De eventuele lessen worden dan ook publiekelijk gedeeld, zodat pensioenfondsen kunnen werken aan hun ‘reputatie-zwemvest’. Dat zullen pensioenfondsen nodig hebben in deze tijden van aankomende kortingen.

 

Pol de Jaeger

Meer weten?

Pol de Jaeger

Business Development Manager
+31 (0)20 557 2293