1. Home /
  2. Hoe wij werken /
  3. Robotics

Robotics

'We leven in de toekomst'. Klinkt als de start van een sciencefiction boek, maar niets is minder waar. Met de introductie van Robotics hebben wij de toekomst in huis gehaald, en wij zijn nog lang niet klaar.

Door handmatige processen te robotiseren kunnen wij meer tijd besteden aan de ondersteuning van onze klanten bij het realiseren van hun bedrijfsdoelstellingen. Graag vertellen wij u onze Lessons Learned, en laten wij voordelen voor u zien voor de bij ons gerobotiseerde processen.

Van Auto Reply naar Robotics

Een geautomatiseerde Out of Office Reply stond ooit voor hypermoderne kantoorautomatisering. nu is dat al jaren volstrekt normaal. Klanten verwachten anno nu steeds sneller resultaat en kortere doorlooptijden, en als bedrijf moet je hier op inspelen. Robotic Process Automation is dan de logische 'next step'.

Robotic Process Automation (RPA) is het automatiseren van standaardprocessen. Het grootste verschil met reguliere automatisering is dat met RPA géén aanpassingen nodig zijn in de bestaande IT omgevingen. RPA werkt namelijk als een tussenpersoon die informatie uit één database volledig geautomatiseerd overbrengt naar een andere database, zonder menselijke tussenkomst. Daarmee vervangt RPA handelingen die tot kort geleden altijd tijdrovende handmatige acties waren, en lopen deze standaardprocessen nu sneller en efficiënter, met slechts een minimale kans op fouten.

Waarom laten we robots dan niet álles doen?

Omdat (op dit moment) niet elk proces gerobotiseerd kan worden. Uw (en onze) processen moeten aan belangrijke voorwaarden voldoen voordat het robotiseringsproces gestart kan worden.

Zo moet een proces volledig rule-based en gestandaardiseerd zijn. Zodra er sprake is van uitzonderingen of menselijke interpretaties loopt het proces vast. Verder moet het proces vóór de robotisering eerst geoptimaliseerd zijn. De robot doet immers het werk van de mens. Als de mens de taken niet efficiënt uitvoert, dan zal de robot dat per definitie ook niet doen. Dus, wat is de status van de KAS Bots?

Onze RPA processen

Onze RPA processen

Wij zijn in 2016 gestart met de robotisering van onze standaardprocessen. Onze KAS Bots voeren dagelijks terugkerend werk razendsnel uit zonder fouten, 24 uur per dag. Daarvoor maken zij gebruik van macro-achtige toepassingen en workflow automatisering. 

KAS Bot kopieërt data van plek A, plakt deze in locatie B, en maakt verbinding met applicaties van derden. Omdat beelden meer zeggen dan 1000 woorden, laten wij u in onderstaande demo graag zien hoe KAS Bot te werk gaat.

Play
03:51

KAS Bot opent in enkele minuten een rekening.

Robotisering: de voordelen voor u

Robotisering: de voordelen voor u

  • Verdere verhoging van de kwaliteit van onze dienstverlening door in het gerobotiseerde proces de klant centraal te stellen.
  • Robots worden niet moe; de processen lopen 24/7 door. Geld- en effectenrekeningen bijvoorbeeld worden daardoor veel sneller geopend. Naast versnelling van de doorlooptijd is de kans op fouten bij gerobotiseerde processen vrijwel nul.

Lessons learned

De toekomst in huis halen. Het klinkt mooi en eenvoudig, maar zeker bij de eerste processen blijkt robotisering altijd lastiger dan gedacht. Mocht u zelf ook processen willen robotiseren, dan delen wij graag 5 lessen met u die wij onderweg hebben geleerd.

#1 Bouwsnelheid

In 6 weken robotiseren wij de processen. Hiermee kunnen kort cyclisch resultaten gerealiseerd worden. De veel genoemde horde om niet te robotiseren, tijd, blijkt in de praktijk dus helemáál geen horde te zijn. 

#2 Governance

Het inrichten van randvoorwaarden om processsen 'in control' op te leveren was complexer dan gedacht. Denkt u bijvoorbeeld aan autorisatie voor Robots bij applicaties van derden. Robotics is niet alleen nieuw voor ons.  

#3 Optimalisatie

Processen moeten éérst geoptimaliseerd worden, voordat ze gerobotiseerd worden. Hiermee voorkomt u dat niet efficiënte processen ook niet efficiënt door de robot wordt uitgevoerd

#4 Nieuwe denkwijze

Robotics zonder visie is net als een bedrijf zonder visie; het werkt nooit optimaal. Van belang voor het succes van robotics is het bepalen van de visie voor robotics, de doelstellingen en de manier waarop robotics in de organisatie wordt ingericht. Vergeet niet dat RPA géén traditioneel IT-systeem is. Het vereist een nieuwe manier van denken, en daarmee een nieuwe aanpak.

 

#5 Durf nee te zeggen

'Nee' zeggen tegen een robot is soms de beste optie. Ondanks de stormachtige ontwikkelingen van robotics zullen er processen zijn die juist zonder het gebruik van robots op een efficiëntere, goedkopere én snellere manier kunnen worden opgelost. Durf dit toe te geven, en kijk verder. 

 

Martijn Vrijburg

Meer weten over Robotics?

Martijn Vrijburg

Hoofd Process Improvement
+31 (0)20 557 2906